Política de Privacidad y Política de Cookies

Política de Privacidad y Política de Cookies de Gexa Chile

Esta política de privacidad describe los datos personales recopilados o generados (tratados) cuando usted interactúa con la página web de GexaChile.cl (la “Página Web”). Asimismo, esta política describe los tipos de datos personales recopilados y cómo se utilizan, comparten y protegen. También explica las opciones que tiene en relación con sus datos personales y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Quién es Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales?

Cuando se interactúe o se realizaren compras de productos de Gexa Chile en la Página Web, tus datos personales serán procesados solo por Gexa Chile S.A.

Está política de privacidad describe la manera en que Gexa Chile procesa y protege tus datos personales.

Gexa Chile será responsable por el procesamiento de sus datos personales, como únicos controladores.

¿Qué Datos Personales Recolectamos y Cuándo?

Para proporcionarle los productos o servicios que solicite, le pediremos ciertos datos personales. Por ejemplo, cuando realice compras, se ponga en contacto con nuestros servicios de atención al consumidor, solicite recibir comunicaciones, cree una cuenta, participe en nuestros eventos o concursos, o utilice nuestra Página Web

Adicionalmente, cuando proporcione datos personales, deberá confirmar que la información entregada es verdadera, precisa y actualizada. De igual manera, usted consentirá en informar a nosotros, de cualquier corrección, actualización o ajuste, que nosotros debemos implementar a los datos personales proporcionados, contactándonos al siguiente correo electrónico pbravo@gexachile.cl.

Estos datos personales incluyen sus:

Datos de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío y facturación;
Información de acceso y cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña e ID única de usuario;
Historial de compra;
Información de pago o tarjeta de crédito;
Imágenes, fotos y videos;
Preferencias personales, como las preferencias de marketing y cookies.

Al interactuar con nuestra Página Web, algunos datos se recopilan automáticamente desde su dispositivo o navegador web.

Identificadores de dispositivo, estado de llamada, acceso a la red, información de almacenamiento e información de la batería;
Cookies, direcciones IP, encabezados de referencia, datos que identifican su navegador web y versión, contadores de visita y etiquetas web.

Menores de edad

Cumplimos con las leyes locales y no permitimos que los menores de edad se registren en nuestra Página Web, cuando no alcancen la edad legal mínima requerida en el país en el que residen. Solicitaremos el consentimiento de los padres de los menores que participen en experiencias y compras de Gexa Chile.

Herramientas para Administrar los Datos Personales Que Recolectamos

Al utilizar nuestra Página Web, también le informamos sobre nuestra recopilación u obtenemos consentimiento para ciertas prácticas. Por ejemplo, obtendremos su consentimiento para registrarlo en el newsletter. Nosotros podremos obtener su consentimiento a través de nuestra Página Web o usando los permisos estándares disponibles en su dispositivo.

En muchas ocasiones, su navegador web o plataforma de dispositivo móvil le proveerán con herramientas adicionales, que le permitirán controlar cuando sus dispositivos recolecten o compartan ciertas categorías de información personal, al igual que hace ejercicio de sus derechos para excluir o abstenerse de compartir ciertos tipos de información con nosotros. Por ejemplo, su dispositivo móvil o su navegador web le podrá ofrecer herramientas que le permitan a usted manejar el uso de sus cookies o el compartir su información. Lo alentamos a que se familiarice con estas y use las herramientas que están disponibles en sus dispositivos.

¿Por qué y cómo utilizamos (tratamos) Sus Datos Personales?

Los datos personales que recopilamos son utilizados de la siguiente manera:

Para Proporcionar las Funciones de la Plataforma y Servicios Que Solicita

Cuando utilice nuestra Página Web, utilizaremos sus datos para proporcionarle el producto o servicio que haya seleccionado. Por ejemplo, si usted hace una compra en Gexa Chile.cl, o participa en un evento o promoción, utilizaremos la información de contacto que nos proporcione para comunicarnos con usted sobre la compra, evento o promoción. Si usted contacta con nuestros servicios de atención al consumidor, utilizaremos información sobre usted, tal como la información de entrega o pago, o el producto que ha comprado, con la finalidad de ayudarle a resolver un problema o pregunta.

En muchos casos, para utilizar funciones particulares dentro de nuestra Página Web, es posible que necesite proporcionar a nosotros, datos adicionales o un consentimiento adicional para utilizar determinados datos de cierta manera. Por ejemplo, para compartir contenido en redes sociales, es posible que deba proporcionar las credenciales de su cuenta de redes sociales.

Para Comunicar Información sobre nuestros Productos, Servicios, Eventos y para Otros Objetivos Promocionales

Cuando brinde su consentimiento, le enviaremos comunicaciones publicitarias y noticias sobre los productos, servicios, eventos y otras promociones de Gexa Chile en nuestra Página Web. Puede darse de baja en cualquier momento después de haber dado su consentimiento y toda comunicación comercial describirá las formas de contacto, para solicitar la suspensión de estos mensajes.

Si usted es un cliente actual de Gexa Chile (por ejemplo, si ha realizado una orden en Gexa Chile.cl), podemos utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares de Gexa Chile cuando esté permitido por la ley aplicable (salvo que haya renunciado a ello). En otros casos, le solicitaremos su consentimiento para enviarle información de marketing. Podemos utilizar la información que usted nos proporciona, así como la información de otros productos o servicios de Gexa Chile - tales como el uso que usted hace de la Página Web, sus visitas o compras realizadas en las tiendas Gexa Chile, su participación en eventos y concursos - para personalizar las comunicaciones sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Para Operar, Mejorar y Mantener nuestro Negocio, Productos y Servicios

Nosotros utilizaremos los datos que usted nos proporcione para operar nuestro negocio. Por ejemplo, cuando usted realiza una compra, podemos utilizar esa información para la contabilidad, auditoría y otras funciones internas. Es posible que utilicemos datos personales acerca de cómo utiliza nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y para ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, así como para administrar nuestra Página Web.

Para Proteger la Propiedad, Seguridad o Derechos Propios o de Terceros

También es posible que utilicemos sus datos personales, acerca de cómo usted utiliza nuestra Página Web, para prevenir o detectar abusos, usos ilegales e infracciones de nuestros Términos de Uso y para cumplir con órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales o leyes aplicables.

Para Objetivos Generales de Investigación y Análisis

Utilizamos datos acerca de cómo nuestros visitantes utilizan nuestra Página Web y servicios para comprender el comportamiento o las preferencias de los clientes. Por ejemplo, podemos utilizar la información acerca de cómo los visitantes de GexaChile.cl, buscan y encuentran productos para comprender mejor las distintas formas de organizar y presentar ofertas de productos en nuestra tienda.

Otros Usos.

También es posible que utilicemos su información personal en otras maneras y en ese caso lo notificaremos específicamente al momento de recopilar la información y obtener el consentimiento que fuere necesario.

Fundamentos Legales

Para procesar sus datos personales, nos basamos en ciertos fundamentos legales, según cómo interactúe con nuestra Página Web.

Cuando adquiere productos Gexa Chile de la Página Web, necesitamos su información de pago y datos de contacto para entregar su orden. En este caso, nuestra base legal será el consentimiento, como es requerido ante la legislación local.
Cuando opte por recibir información de marketing, dependemos de su consentimiento para el procesamiento y para enviar información de marketing y noticias relativas a productos, servicios o eventos disponibles de Gexa Chile en nuestra Página Web, como también otras promociones. Usted podrá optar por excluirse de recibir esta información en cualquier momento, posteriormente a haber otorgado su consentimiento para lo anterior.
También nos basamos en otros fundamentos legales, como nuestros intereses legítimos como empresa, para cumplir con una obligación legal.

Transmisión de Sus Datos Personales

Transmisión por parte de Gexa

Gexa Chile comparte tus datos personales con:

Terceros proveedores de servicios que tratan datos personales en nombre de Gexa Chile, por ejemplo para tratar tarjetas de crédito y pagos, envíos y entregas, gestionar y dar servicio a nuestros datos, distribuir correos electrónicos, investigar y analizar, gestionar promociones de marcas y productos, así como administrar ciertos servicios y funciones. Cuando utilicemos los servicios de terceros proveedores, celebraremos acuerdos con ellos requiriendo que estos implementen medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales.
Otros terceros en la medida que fuere necesaria para: (i) cumplir con una solicitud del gobierno, una orden judicial o ley aplicable; (ii) prevenir usos ilegales de nuestra Página Web o violaciones de los Términos de Uso y las políticas de nuestra Página Web; (iii) defendernos contra reclamaciones de terceros; y (iv) ayudar en la prevención o investigación de fraude (por ejemplo, falsificación)
A cualquier otro tercero cuando usted haya prestado consentimiento.

También podemos transferir los datos personales que tengamos sobre usted, en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluyendo en caso de reorganización, escisión, disolución o liquidación).

Transmisión por parte suya

Cuando utilice ciertas funcionalidades sociales en nuestra Página Web, puede crear un perfil público que puede incluir información como su nombre de usuario, imagen de perfil y lugar de residencia. También puede compartir el contenido con sus amigos o público, incluyendo la información sobre su actividad nuestra Página Web. Le animamos a utilizar las herramientas que proporcionamos para gestionar el intercambio social de nuestra Página Web, con la finalidad de controlar la información que usted pone a disposición de terceros a través de las funcionalidades sociales de Página Web.

Protección y Gestión de sus Datos Personales

Encriptación y Seguridad

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad técnica y organizativa, incluyendo herramientas de encriptación y autenticación, para mantener la seguridad de sus datos personales.

Conservación de sus datos

Su información personal se conservará durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los fines establecidos en esta política de privacidad (a menos que la ley aplicable exija un período de conservación más prolongado). En términos generales, esto significa que conservaremos sus datos personales mientras mantenga su cuenta. Para los datos personales relacionados con las compras de productos, los conservamos por más tiempo para cumplir con obligaciones legales (como las leyes fiscales y de ventas y para fines de garantía).

Sus derechos relacionados con sus datos personales

Usted tiene derecho a solicitar: (i) confirmación en relación a si nosotros hemos procesado datos personales sobre usted; (ii) el acceso a sus datos personales, como por ejemplo, su origen, sus receptores (cuando corresponda) y finalidad del almacenamiento; (iii) una copia en formato electrónico de sus datos personales (portabilidad); (iv) la corrección de sus datos personales si están incompletos o son inexactos; y (iv) la eliminación, restricción o bloqueo de sus datos personales en ciertos casos contemplados por las leyes. Estos derechos no son absolutos. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento que tuvo lugar previo al retiro del consentimiento.

Optar por No participar en el Marketing Directo

Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nosotros, modificando sus preferencias en sus suscripciones en el correo electrónico o por SMS, haciendo clic en el enlace para darse de baja o siguiendo las instrucciones de exclusión incluidas en el mensaje. Alternativamente, también puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto en la sección "Contacto".

Cookies y Pixeles de Seguimiento

Nosotros recibimos información, que puede incluir datos personales, de su navegador web cuando usted utiliza nuestra Página Web. Utilizamos una variedad de métodos, tales como cookies y pixeles de seguimiento para recopilar esta información, que puede incluir su (i) dirección IP; (ii) identificador único de cookies, información de cookies e información sobre si su dispositivo tiene software para acceder a ciertas funciones; (iii) identificador único de dispositivo y tipo de dispositivo; (iv) dominio, tipo de navegador e idioma, (v) configuración del sistema operativo y del sistema; (vi) país y zona horaria; (vii) páginas web visitadas con anterioridad; (viii) información acerca de su interacción con nuestra Página Web, tales como el comportamiento al hacer clic y las preferencias indicadas; y (ix) tiempos de acceso y URL de referencia.

Los terceros también pueden recopilar información a través de la Página Web, mediante cookies, plug-ins y widgets de terceros. Estos terceros recogen datos directamente de su navegador web y el tratamiento de estos datos está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Utilizamos cookies y pixeles de seguimiento para realizar un seguimiento del uso que hacen nuestros clientes de la Página Web y para comprender las preferencias de nuestros clientes (tales como las opciones de país e idioma). Esto nos permite ofrecer servicios a nuestros clientes y mejorar su experiencia online. También utilizamos cookies y pixeles de seguimiento para obtener datos agregados sobre el tráfico y la interacción de la Plataforma, con la finalidad de identificar tendencias y obtener estadísticas para que podamos mejorar nuestra Plataforma. Generalmente hay tres categorías de cookies utilizadas en nuestras Páginas Web:

Funcionales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de la Página Web y, por lo tanto, siempre están habilitadas. Estas incluyen cookies que le permiten ser recordado mientras explora nuestra Página Web en una sola sesión o, si lo solicita, de sesión en sesión. Ayudan a hacer posible el proceso de compra y pago, así como a asistir cuestiones de seguridad y de conformidad con las normativas.
De rendimiento: Estas cookies nos permiten mejorar la funcionalidad de nuestra Página Web, mediante el seguimiento del uso. En algunos casos, estas cookies mejoran la velocidad con la que podemos procesar su solicitud y nos permiten recordar las preferencias de la página web que usted ha seleccionado. Rechazar estas cookies puede generar recomendaciones mal adaptadas y un rendimiento lento de la página web.
De redes sociales y Publicidad: Las cookies de redes sociales le ofrecen la posibilidad de conectarse a sus redes sociales y compartir el contenido de nuestra Página Web, través de redes sociales. Las cookies publicitarias (de terceros) recopilan información para ayudar a adaptar mejor la publicidad a sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestra Página Web. En algunos casos, estas cookies implican el tratamiento de sus datos personales. Rechazar estas cookies puede generar ver publicidad que no es tan relevante para usted o que no pueda enlazarte de manera efectiva con Facebook, Twitter u otras redes sociales y/o que no te permita compartir contenido en redes sociales.

Para obtener un resumen completo y actualizado de cada tercero que acceda a su navegador web (a través de la Página Web o de otro modo), le recomendamos que instale un plugin de navegador web diseñado para este fin. También puede elegir que su ordenador le advierta cada vez que se envía una cookie, o puede elegir desactivar todas las cookies. Esto se realiza a través de la configuración del navegador en cada navegador y dispositivo que utilice. Cada navegador es un poco diferente, así que mire en el menú Ayuda de su navegador para saber la manera correcta de modificar sus cookies. Si desactiva las cookies, es posible que no tenga acceso a muchas funciones que hacen que nuestra Página Wb sea más eficiente y por lo tanto, algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente.

Uso de la Página Web con Productos y Servicios de Terceros

Nuestra Página Web le permite interactuar con una amplia variedad de productos y servicios digitales. Por ejemplo, nuestra Página Web puede integrarse con dispositivos de terceros para el seguimiento de actividades, redes sociales, servicios de transmisión de música y otros servicios digitales.

Si decide conectar su cuenta Gexa Chile con un dispositivo o cuenta de terceros, sus derechos de privacidad en plataformas de terceros se regirán por sus respectivas políticas. Por ejemplo, si opta por compartir su actividad Gexa Chile en plataformas de redes sociales de terceros, las políticas de esas plataformas rigen los datos que residen allí.

Nuestra Página Web puede proporcionar enlaces a otras páginas web y apps, para su conveniencia o información. Las páginas web y apps vinculadas tienen sus propios avisos o políticas de privacidad, que le recomendamos encarecidamente revisar. En la medida en que las páginas web y apps vinculadas no sean de nuestra propiedad ni estén controlados por nosotros, no nos hacemos responsables de su contenido, del uso que se haga de las páginas web o apps, ni de las prácticas de privacidad de páginas web o apps.

Cambios a nuestra Política de Privacidad

La ley aplicable y nuestras prácticas cambian con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en nuestra Página Web. Si cambiamos significativamente la forma en que tratamos los datos personales, le proporcionaremos un aviso previo, y solicitaremos su consentimiento antes de llevar a cabo dichos cambios. Le recomendamos encarecidamente leer nuestra Política y mantenerse informado de nuestras prácticas. Esta política de privacidad fue modificada por última vez el día 11 de diciembre de 2023.

Preguntas y Comentarios

Preguntas, comentarios e inquietudes sobre nuestra política y prácticas de privacidad son bienvenidas. Si desea enviarnos sus comentarios, preguntas o inquietudes, o si desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, por favor contactarnos enviando un correo electrónico a pbravo@gexachile.cl.

Información de contacto de Gexa Chile: Hernando de Aguirre 128, Of. 803, Providencia, Santiago de Chile; o también puede enviarnos un correo electrónico a pbravo@gexachile.cl.

Si usted nos contacta con una queja de privacidad será evaluada con el objetivo de resolver el asunto de forma pertinente y efectiva. Usted también tiene el derecho de interponer una queja con la entidad supervisora pertinente en el país que usted resida.